Na co uważać w umowach z biurami podróży? (Strona 1 z 2)

Na zapisy dotyczące zmiany hotelu.
Jeśli na miejscu, w danym kraju, zabraknie dla was miejsca w hotelu, który wybraliście, to BP ma obowiązek zapewnić wam taki sam standard w innym hotelu. Czasami jest to tak sformułowane, że możecie trafić do miejsca o klasę gorszego, ale nie jeśli chodzi o liczbę gwiazdek...

Możesz mieć prawo, a BP Twoje prawo będzie miało w ....
Biura podróży starają się zapewnić wysoki standard wypoczywania, ale mogą zagwarantować, że hotel będzie nam odpowiadał. Zresztą - najpierw pewnie trzeba złożyć wniosek do rezydenta, potem czekać na odp, a wtedy zmieni nam pokój, na jaki? Może wcale nie lepszy? ;-)

No i trzeba pamiętać że reklamację składa się od razu u rezydenta! Wiem że w warunkach umowy jest że do 30 dni od zakończenia wycieczki, ale tak jest mniejsza szansa że zostanie odrzucona reklamacja.

Oprócz powyższego ważne:

•    Agent w umowie zawieranej z klientem ma wskazywać jednoznacznie właściwego organizatora turystyki, którego reprezentuje;

•    W zakresie nieuregulowanym ustawą do umów z klientami zawieranych przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy dotyczące ochrony konsumenta.

•    Wyłączenie odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
umowy, nie zwalnia organizatora turystyki od obowiązku udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.

Umowa powinna określać:
•    cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych
należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz
wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny zgodnie z art. 17; rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela;

•    termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług jest uzależniona od liczby zgłoszeń;

•    sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora
turystyki lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu
zgłaszania takich reklamacji;

•    Organizator, który przed rozpoczęciem imprezy turystycznej jest zmuszony, z
przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, z
zastrzeżeniem art. 17, powinien niezwłocznie o tym powiadomić klienta. W takiej
sytuacji klient powinien niezwłocznie poinformować organizatora, czy:
1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy albo
2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych
świadczeń i bez obowiązku zapłaty kary umownej.
6. Jeżeli klient, odstępuje od umowy lub jeżeli organizator odwołuje
imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo,
według swojego wyboru:
1) uczestniczyć w imprezie zastępczej o tym samym lub wyższym standardzie,
chyba że zgodzi się na imprezę o niższym standardzie za zwrotem różnicy
w cenie;
2) żądać natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń.
7. W wypadkach określonych w ust. 6 klient może dochodzić odszkodowania za
niewykonanie umowy, chyba że odwołanie imprezy turystycznej nastąpiło z
powodu:
1) zgłoszenia się mniejszej liczby uczestników niż liczba minimalna określona
w umowie, a organizator powiadomił o tym klienta na piśmie w uzgodnionym
terminie;
2) siły wyższej.

•    W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 2, organizator turystyki
nie może żądać od klienta żadnych dodatkowych świadczeń z tego tytułu, w
szczególności zapłaty kary umownej. Klient może żądać naprawienia szkody
wynikłej z niewykonania umowy.

•    Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji, złożonej
zgodnie z ust. 3, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej
w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia
imprezy turystycznej, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

•    Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie
przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a organizator turystyki udokumentuje
wpływ na podwyższenie ceny jednej z następujących okoliczności:
1) wzrostu kosztów transportu;
2) wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat należnych za takie usługi,
jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych;
3) wzrostu kursów walut.
2. W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być
podwyższona.