Obsługa w biurze w Katowicach była bardzo dobra, wylot nastąpił o czasie, w trakcie pobytu opieka rezydenta nie była potrzebna. Problemy pojawiły się w dzień wylotu, który przesunięto z 9.00 rano na 19.00, musieliśmy opuścić pokoje co było zrozumiałe, ale dopiero na naszą wyraźną prośbę rezydentka załatwiła jeden pokój na bagaże i dostęp do toalety. Prosiliśmy również o jakiś posiełek w dzień, bo wiele osób było z dziećmi, a część niestety już nie miała pieniędzy. Tego rezydentka załatwić nie umiała, a wystarczyło porozmawiać z manegerem hotelu-na szczęście poradziliśmy sobie sami i obiad został nam podany. Generalnie brak organizacji w sytuacjach problemowych...