Zawyżona ilość gwiazdek przez informator biura. Rola rezydenta opiera się na wręczeniu na lotnisku koperty z informacją o której i gdzie spotkanie, krótki instruktaż w ramach informacji w hotelu, sprzedaży jak największej ilości wycieczek i wymiana karteczek w informatorze hotelowym. Brak rezydenta w czasie meldowania w hotelu oraz w czasie powrotu na lotnisko dla osób nie znających języka obcego może być poważnym problemem. Rezydent nie wykazywał żadnej chęci pomocy może to ze względu na wiek , a może na wypalenie zawodowe.